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医疗器械CRM解决方案

行业特色/背景:
全球范围内,医疗器械产品的销售总额占全球医药市场总销售额的一半, 其中,排名前25位的医疗器械企业的销售额合计占到全球医疗器械总销售额的六成。市场集中度高。 在我国,随着人民生活水平的提高,我国人口进入老龄化以及人们对养生保健方面的需求增加, 由于新医改的相关效应,未来我国医疗器械产业将得到飞速的发展。

医疗器械销售面临的主要问题:
1)相关联的部门(销售部门、服务部门、生产部门等)的信息资源无法有效共享,信息之间传达存在重复劳动、信息偏差等隐患;

2)内部工作流程复杂,效率低下,各种统计分析由人工完成,并且不少的统计内容相同,造成重复作业、耗费时间、错误较多、效率不高;

3)难以实时掌控销售活动情况,管理层无法有效实时掌控公司的运营状况;

4)无法有效及时掌控客户对产品的反馈,包括:产品维护、产品投诉、二次销售等;

5)无法有效管理经销商,无法有效管理调配产品库存;



医疗器械销售解决方案

1)协作的工作平台
基于云计算的Salesforce平台,让所有用户在同一平台上管理公司的业务,从而确保了数据的唯一性和准确性,通过社交媒体的整合,视频交流和 Salesforce Chatter等诸多方式,让贵公司的所有关键人(销售部门、市场部门、产品部门等)能够一起参与进来,以最正确最快速的最权威的方式来关单,来解决客户所有问题。

2)灵活的系统
Salesforce通过自定义对象来实现区域管理和特有业务流程,在公司业务规模扩大或者变化的情况下也能及时支持到客户的业务需求。潜云公司有丰富的行业经验帮助梳理业务流程,通过Salesforce来实现内部工作流程的简便化,一体化,减轻了重复工作,极大的提升工作效率。

3)售后服务管理
Salesforce的售后模块拥有成熟的服务管理体系(Service Mangement:事件管理、问题管理、服务级别管理等10项)以最佳实践的客户服务方式来应对客户各种各样的问题和投诉。通过对客户产品维护保养,客户需求问题分析的过程中中挖掘二次销售的可能性。

4)合作伙伴/经销商管理
Salesforce的合作伙伴关系管理一直是目前最佳的行业解决方案。在如今,Salesforce Chatter的加入使贵公司与合作伙伴之间的沟通更加紧密,与各类ISV解决方案的无缝集成全面贴合了公司的业务;将赋予世界级的合作伙伴管理能力。

5)实时分析
基于系统里的数据,Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘,实时反馈当前的业务运营情况。

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